Questions fréquentes
Choisir
Quelle longueur de bûches choisir ?
Prenez des bûches un peu plus courtes que la largeur de votre foyer. En repère : 25 à 33 cm pour la plupart des poêles et des inserts, 40 à 50 cm pour les cheminées et les chaudières à bûches. La notice de votre appareil indique la longueur maximale.
Quels granulés pour mon poêle ?
Uniquement des granulés de bois, du type et du diamètre recommandés par le fabricant de votre poêle ou de votre chaudière. Chaque fiche indique le pouvoir calorifique, le taux de cendres, le diamètre et le conditionnement.
Bûches densifiées ou bûches de bois ?
Les deux se complètent. Les bûches de bois sont le combustible courant ; les bûches densifiées, très denses, prennent moins de place et dégagent plus de chaleur à volume égal — chargez-en moins et respectez la charge maximale indiquée par le fabricant de votre appareil.
Qui installe les poêles, inserts et chaudières ?
Les appareils sont vendus seuls. Leur installation, leur raccordement au conduit et leur mise en service sont à confier à un professionnel qualifié, qui vérifiera aussi leur compatibilité avec votre logement.
Payer
Comment sont calculés les frais de livraison ?
La livraison est offerte pour toute commande qui contient un poêle, un insert ou une chaudière. Pour les combustibles seuls, elle est offerte dès 99 € d'achat et coûte 9,90 € en dessous. Le montant exact s'affiche dans le panier, avant le paiement.
Comment payer ?
Le paiement en ligne n'est pas en service sur ce site pour le moment : aucune commande ne peut y être réglée, et la page de commande l'indique. Les moyens de paiement acceptés seront précisés ici dès leur mise en service.
Recevoir
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas l'outre-mer. Pour une palette ou un appareil volumineux, vérifiez avant de commander qu'un camion de livraison peut accéder à votre adresse.
Quel est le délai de livraison ?
Sauf indication contraire sur la fiche du produit, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande, comme le prévoit le Code de la consommation. Rappelez la référence de votre commande pour toute question.
Changer d'avis
Puis-je changer d'avis ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, avec le formulaire de rétractation en ligne. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre rétractation ; il peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou la preuve de son renvoi.
Comment vous contacter ?
Par le formulaire de la page Contact, ou par email à contact@boisserie-france.com. Pour une commande, rappelez sa référence (BSR-…).
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